Banda Aceh — Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (LLDikti) Wilayah XIII menyelenggarakan kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Excellent Service bagi pegawai serta perwakilan Perguruan Tinggi (PT) di lingkungan LLDikti Wilayah XIII. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, berintegritas, dan berorientasi pada kepuasan pemangku kepentingan.

Ketua Panitia kegiatan ini Ali Umar, S.Ag., M.Si. menyampaikan rasa antusias dari Pegarai LLDikti Wilayah XIII dan PT tampak begitu nyata, peserta yang hadir pada kegiatan ini berjumlah 80 orang. Selanjutnya Kegiatan dibuka secara resmi oleh Kepala LLDikti Wilayah XIII yang dalam arahannya menekankan pentingnya pemahaman terhadap misi organisasi, core values, serta budaya kerja sebagai fondasi dalam membangun sumber daya manusia yang unggul. Disampaikan bahwa misi organisasi menjadi panduan utama dalam menentukan arah strategis serta menyelaraskan tujuan individu dan organisasi guna meningkatkan kinerja secara optimal.

Dalam kesempatan tersebut, turut disampaikan Budaya Kerja LLDikti Wilayah XIII yang dikenal dengan nilai AIM (Akhlak, Integritas, Mutu) oleh Dr. Ir. Rizal Munadi, M.M., M.T. Nilai ini menjadi landasan utama dalam membentuk karakter ASN yang profesional dan beretika. Akhlak mencerminkan sikap amanah, jujur, dan beretika; integritas menekankan komitmen, tanggung jawab, serta profesionalisme; sedangkan mutu berorientasi pada kinerja yang cerdas, inovatif, efektif, dan efisien dalam memberikan layanan.

Lebih lanjut, nilai-nilai inti (core values) tersebut menjadi dasar dalam membentuk budaya kerja yang kuat, adaptif, serta mampu meningkatkan loyalitas dan kinerja organisasi secara berkelanjutan.

Pada sesi materi, narasumber Mulyana, SE menyampaikan tentang manajemen keprotokolan dan peran humas dalam mendukung pelayanan prima di lingkungan institusi. Ia menjelaskan bahwa layanan (service) merupakan serangkaian aktivitas yang bertujuan memenuhi kebutuhan serta memberikan kepuasan kepada pelanggan atau masyarakat. Oleh karena itu, setiap individu dalam organisasi harus memandang semua pihak—baik pimpinan, rekan kerja, maupun masyarakat—sebagai pelanggan yang harus dilayani dengan baik.

Mulyana juga menekankan pentingnya sikap dalam memberikan layanan melalui konsep 7 Attitude Ultimate Service, yaitu senyum, salam, sapa, semangat, sopan, santun, dan solusi sebagai kunci utama dalam menciptakan pelayanan yang unggul.

Selanjutnya, Dr. Ade Irma, B.H.Sc., M.A. menyampaikan materi mengenai komunikasi efektif sebagai pilar utama dalam membangun budaya layanan unggul. Ia menjelaskan bahwa komunikasi tidak hanya sebatas penyampaian informasi, tetapi juga mencakup proses mengedukasi, memotivasi, serta memengaruhi audiens melalui pesan verbal dan nonverbal yang tepat.

Dalam paparannya, disampaikan bahwa komunikasi efektif ditentukan oleh beberapa faktor penting, di antaranya kejelasan pesan, kemampuan komunikator, serta pemilihan media yang tepat. Selain itu, unsur nonverbal seperti bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan intonasi suara memiliki peran dominan dalam keberhasilan komunikasi.

Kegiatan ini diharapkan dapat memperkuat kapasitas pegawai dan perguruan tinggi dalam memberikan layanan yang prima, profesional, serta berorientasi pada kepuasan publik. Melalui bimtek ini, LLDikti Wilayah XIII berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sebagai bagian dari upaya mewujudkan tata kelola organisasi yang unggul dan berdaya saing.